Enam petua untuk mengurus dan menyelesaikan konflik

Menyelesaikan konflik secara aman dan tegas adalah seni. Tidak semua kita mempunyai kemahiran ini, alat-alat ini untuk menangani perbezaan, dialog saluran untuk mencapai perjanjian dan mengurangkan ketegangan. Walau bagaimanapun, di luar apa yang kita boleh percaya kemahiran ini dapat dipelajari, dilatih dan dibesarkan serta pengurus yang mencukupi dalam bidang ini.

Siapa yang tidak mengalami apa-apa jenis percanggahan? Siapa yang tidak melihat keadaan yang kompleks harus menyelesaikan perbezaan dengan rakan kongsi kerja, ahli keluarga atau bahkan dengan pasangan kami? Konflik tidak perlu menakutkan kita atau mengisi kita dengan ketegangan dan emosi yang bertentangan.

Kadang-kadang mereka adalah cara terbaik untuk membuat kemajuan yang luar biasa dalam kehidupan kita. Ia membenarkan kita untuk bertindak dengan selamat mempertahankan jawatan tetapi pada gilirannya, mengetahui bagaimana untuk memberi di bahagian-bahagian tertentu untuk memudahkan perjanjian, untuk mencapai resolusi yang sesuai untuk kedua-dua pihak. Pelajaran yang membawa jenis dinamik ini boleh tanpa ragu-ragu sangat positif.

Cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah belajar untuk berunding. Faktor-faktor seperti mendengar aktif, ketegasan dan kemahiran komunikasi adalah lebih daripada alat yang diperlukan untuk berjaya dalam situasi ini.

Mengenai apa yang bergantung kepada kemampuan menyelesaikan konflik

Di dalam psikologi sosial, konflik sentiasa menjadi topik yang menarik dan relevan. Oleh itu, pengarang seperti Kurt Lewin dan kajiannya mengenai dinamik kumpulan dibesarkan sebagai tulang belakang yang kita semua boleh belajar untuk menyelesaikan situasi ini.

Sebaliknya, dan dalam konteks ini didapatkan bahawa keupayaan untuk berjaya menyelesaikan konflik bergantung kepada kemampuan masing-masing untuk mengawal tekanan, serta emosi seseorang.

Malah, doktor Jamil Zaki, Kelly Hennigan dan Jochen Weber dari Columbia University menjalankan kajian pada tahun 2010 yang membawa mereka untuk menemui beberapa aspek utama dalam pengurusan konflik. Mengikut karya ini, untuk berjaya menghadapi sebarang percanggahan kita perlu melatih aspek berikut:

• Kembangkan empati yang baik.
• Tekanan kawalan: Sekiranya anda dapat mengawal tekanan dengan cepat sambil tetap berjaga-jaga dan tenang, anda boleh membaca dengan tepat dan menafsirkan komunikasi lisan dan bukan lisan yang lain.
• Mengawal emosi dan tingkah laku:  Jika anda dapat mengekalkan kawalan emosi anda, anda boleh menyampaikan keperluan anda tanpa mengancam atau menakutkan (dan tanpa menyerang secara fizikal atau lisan) yang lain.
•  Beri perhatian: Hanya kemudian anda boleh menemui perasaan anda dan mendengar apa yang dikatakannya.
• Berhati-hati dengan yang berbeza dan hormati mereka: Jika anda mengelakkan perkataan dan tindakan yang tidak menghormati, anda akan dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Kunci untuk mengurus dan menyelesaikan konflik

Setiap konflik dipelihara oleh pelbagai emosi kompleks: kemarahan, ketakutan, kemarahan, ketidakamanan, kekecewaan ... Perkara pertama yang kita perlukan untuk menyelesaikan konflik adalah tenang. Ia menghalau semua siklon sensasi dalaman untuk melihat perkara-perkara dengan kejelasan yang lebih baik dan ketenangan.

Hanya apabila fikiran kita diam, kita akan mendapat keselamatan yang cukup untuk bertindak dengan kejayaan dan keselamatan.

1. Perhatikan dan dengarkan

Apabila kita mendengar, kita menyambung lebih kepada keadaan. Dengan cara ini, kami berjaya menemui lebih banyak aspek, lebih terperinci ... Kami merujuk kepada semua maklumat yang melebihi kata-kata, seperti emosi orang lain dan bahasa nonverbal penting.

Dengar dan dengar, boleh intuit apa yang ada di sebalik tingkah laku atau sikap tertentu. Semua maklumat yang anda dapat dengan membuka telinga, mata, pancaindera dan hati anda akan sangat berguna untuk mencapai perjanjian yang mungkin.

2. Keutamaan adalah resolusi konflik, tidak melihat siapa yang betul

Ia bukan tentang kemenangan atau kalah dalam perbincangan, tetapi tentang mengekalkan hubungan dan bergerak ke hadapan. Oleh itu, adalah penting untuk menghormati orang lain dan dengan pandangan mereka.

3. Tanpa dendam dari masa lalu, tumpukan pada sini dan sekarang

Sekiranya anda tetap berlabuh dalam kebencian masa lalu keupayaan anda untuk melihat realiti semasa akan terjejas. Sekiranya anda ingin bergerak ke depan, anda perlu memberi tumpuan pada masa ini (di sini dan sekarang) dan menyelesaikan masalah semasa, bukannya melihat masa lalu.

4. Jika anda dapat mengelakkannya, jangan memberi tempat kepada konflik

Menyelesaikan konflik boleh meletihkan, jadi lakukan yang terbaik untuk mengelakkannya jika anda benar-benar boleh melakukannya, terutamanya jika ia tidak penting.

5. Anda mesti bersedia memaafkan

Tidak mustahil untuk menyelesaikan konflik jika anda tidak mahu memaafkan atau anda tidak dapat memaafkan. Jika anda tidak menyingkirkan keperluan untuk "menghukum" yang lain, anda tidak dapat menguruskan perbezaan dengan betul.

Perlu diketahui bahawa dalam sebarang pertikaian, percanggahan atau konflik perlu diberikan dalam beberapa aspek untuk mencapai resolusi.

6. Kadang-kadang anda perlu membiarkan perkara berlaku

Ia kadang-kadang mustahil untuk mencapai persetujuan. Sekarang baiklah, "Dua tidak berhujah jika seseorang tidak mahu", jadi ia mungkin menjadi pilihan yang baik bagi sesetengah orang untuk memutuskan dan meneruskannya, tanpa membiarkan konflik itu sampai kepada peribadi.

Walaupun ini tidak selalu mungkin atau dianjurkan, ia boleh menjadi pilihan untuk mengatasi perselisihan kecil dan konflik tidak berkembang dan menjadi sesuatu yang sangat penting.

Untuk membuat kesimpulan, melebihi apa yang diandaikan, dalam konflik tidak ada pemenang atau kalah. Ada orang yang menangani emosi yang bercanggah dan kedudukan yang tidak sepadan. Kejayaan sentiasa dapat mencapai persetujuan untuk kedua-dua pihak.

Kebanggaan, penjana besar konflik Dalam psikologi, dua jenis kebanggaan telah ditakrifkan, positif dan negatif. Yang positif dipanggil harga diri dan keyakinan diri, dan negatif yang luar biasa. Baca lebih lanjut "