Apakah kesan Hawthorne?

Kadang-kadang, apabila sebuah kumpulan menjalankan siasatan di mana prestasi peserta dalam tugas dinilai, mereka melakukan apa yang biasa di dalamnya. Ini bukan kerana bakat semula jadi yang baru ditemui, tetapi untuk apa yang dinamakan saintis 'kesan Hawthorne'.

Kesan ini, yang dijumpai hampir tanpa kebetulan oleh Elton Mayo lebih 80 tahun yang lalu, nampaknya nyata terutama dalam situasi penyelidikan. Kami secara ringkas menerangkan kisah anda dan tafsiran yang berbeza yang anda terima ...

Eksperimen di kilang Hawthorne

E. May, psikologi perindustrian Austria, yang dijalankan antara 1924 dan 1933 satu siri eksperimen di kilang Hawthorne, untuk menyelidiki hubungan antara keadaan pencahayaan dan produktiviti pekerja-pekerjanya.

Pada fasa awal kajian, Mayo membahagikan pekerja menjadi dua kumpulan: satu bekerja di bawah keadaan pencahayaan yang sama dan yang lain di bawah cahaya yang penguji secara beransur-ansur dipadamkan. Berbeza dengan jangkaan, kedua-dua kumpulan meningkatkan prestasi mereka secara beransur-ansur.

Fakta yang tak terduga ini memotivasi Mayo untuk terus menilai hubungan antara prestasi dan pembolehubah fizikal yang lain, seperti yang menghasilkan keletihan dan kebosanan dalam pekerja. Sekali lagi, didapati bahawa walaupun perubahan yang diperkenalkan adalah sesuatu yang membahayakan, prestasinya bertambah baik.

Perkara yang paling mengejutkan mengenai kajian ini adalah, walaupun dalam peringkat di mana keadaan kurang menggalakkan, tidak ada pengurangan pengeluaran seperti yang diharapkan, yang menunjukkan pengaruh pembolehubah selain daripada yang dianggap relevan dalam yang pertama momen oleh penyelidik, seperti faktor sosial, dalam penjelasan mengenai produktiviti.

Kesimpulan eksperimen Mei

Kumpulan Mayo menyimpulkan bahawa ini disebabkan oleh keadaan penyelidikan itu sendiri dan kehadiran eksperimen, suatu fenomena yang pada tahun 1953 dipanggil "kesan Hawthorne" sebagai penghormatan terhadap kemudahan di mana siasatan dijalankan..

Walau bagaimanapun, pekerja berasa berbeza. Bagi mereka, faktor yang paling berat dalam peningkatan berterusan prestasi adalah peningkatan hubungan peribadi antara pekerja dan pengurusan. Rupa-rupanya, dengan niat untuk menggalakkan kerjasama, para peneliti mencipta iklim hangat di mana perhatian khusus diberikan kepada tuntutan para pekerja dan mereka merasa didengar.

Cadangan ini menjadi kesimpulan dan menjadi asas, bertahun-tahun kemudian, untuk arus baru dalam pentadbiran dan pengurusan syarikat-syarikat yang akan memberikan penekanan kepada hubungan manusia, dan tidak lama lagi akan menggantikan arus yang menekankan kecekapan dan produktiviti melalui kajian saintifik.

Apa yang kita tahu mengenai kesan Hawthorne

Secara umum, definisi moden yang paling banyak diterangkan menerangkan kesan Hawthorne dengan cara berikut: kesan Hawthorne adalah peningkatan hasil hanya dengan menjadi sebahagian daripada peningkatan penyelidikan atau peningkatan prestasi disebabkan oleh pengenalan perubahan tertentu dalam suatu kajian.

Pakar psikologi sosial mencadangkan subjek-subjek itu, menyedari bahawa mereka sedang diperhatikan, menjana keyakinan tentang apa yang diharapkan dari percubaan dari mereka. Dipengaruhi oleh kesesuaian dan keinginan sosial, individu mengubah tingkah laku mereka untuk menyelaraskannya dengan keyakinan ini.

Tidak mustahil untuk memberikan jawapan yang tepat tentang mekanisme mereka, kerana setiap disiplin telah mengambil nama "kesan Hawthorne" untuk menggambarkan fenomena yang berbeza, dan dengan itu mereka mencadangkan penjelasan yang berbeza. Oleh kerana itu, makna itu telah bermutasi dan menyiasat kesannya telah mengelirukan dan sedikit ketat.

Dari pelbagai definisi yang dicadangkan oleh ahli psikologi sosial, enam ciri diekstrak yang khusus kepada situasi di mana kesan Hawthorne berlaku:

• Luar biasa keadaan.
• Kesan keadaan.
• Perubahan yang diperkenalkan dalam eksperimen.
• Kepercayaan pekerja bahawa keadaan itu memberi manfaat kepadanya.
• Kesedaran diteliti atau diperhatikan oleh penilai.
• Pengurangan kebosanan pekerja.

Selalunya, para penyelidik mewujudkan hubungan yang baik dengan subjek-subjek agar mereka dapat bekerjasama dengan mereka. Dengan cara ini, penguji mungkin memperkenalkan perubahan dalam tingkah laku melalui penciptaan iklim yang hangat dan persekitaran di mana aduan dan cadangan pekerja didengar.

Ulasan untuk konsep

Dalam konteks penyelidikan, kesan Hawthorne dipanggil sebarang perubahan dalam tingkah laku akibat daripada pemerhatian atau kajiannya. Atas sebab ini, beberapa penulis menunjukkan bahawa ia adalah interpretasi posteriori hasil yang tidak dijangka, terutamanya apabila ini bertentangan dengan hipotesis awal..

Walaupun penyelidikan asli Mayo telah dipersoalkan dan dikritik beberapa kali. Tafsiran alternatif telah ditawarkan untuk meningkatkan prestasi yang menggoncangkan asas penyelidikan.

Sebagai contoh, pemberhentian pengawasan ketat majikan, menerima perhatian positif, pengenalan istirahat untuk rehat atau kemungkinan kehilangan pekerjaan yang dirasakan adalah penjelasan alternatif kepada cadangan yang asalnya dicadangkan oleh Mayo dan kolaboratornya..

Eksperimen juga menerima kritikan negatif lain mengenai reka bentuknya; para pakar yang bekerja tidak mempunyai latihan penyelidikan dan hasilnya tidak cukup jauh.

Pada masa kini, sebahagian besar penyelidikan yang dikhaskan untuk pengesahan kesan Hawthorne menyimpulkan bahawa tidak ada cukup bukti untuk menyokong kewujudannya..

Oleh itu, satu konsep yang selama bertahun-tahun telah menjadi kambing hitam dalam kesusasteraan saintifik, mungkin tidak lebih daripada pantulan bias dalam tafsiran hasil dekad yang lalu..