Pengurusan konflik di rangkaian sosial dan WhatsApp

Tidak dinafikan, di dalam dunia teknologi maklumat dan komunikasi (ICT), rangkaian sosial dan aplikasi pemesejan segera yang berbeza -bagi mereka dan kebanyakannya, WhatsApp- mereka telah mengubah komunikasi antara manusia.

Pada masa ini, kita memerhatikan bagaimana dari mana-mana peranti mudah alih kita boleh bertukar pendapat, projek dan maklumat dengan cara yang selesa, cepat dan pantas. Walau bagaimanapun, ketibaan, penerimaan dan integrasi mereka ke dalam masyarakat tidak diiringi kesedaran, kesedaran, yang menentukan penggunaan yang betul, cekap dan berkesan dalam proses komunikasi, menyebabkan konflik dalam persekitaran maya yang memerlukan strategi untuk resolusi yang menggalakkan ruang untuk refleksi, penghormatan dan ketegasan.

Konflik interpersonal yang menjana penggunaan rangkaian sosial

Kami hidup dalam tahap sosial kemajuan teknologi yang hebat yang, dalam beberapa cara, telah melupakan bahawa proses komunikasi adalah penghantaran dan penerimaan idea, maklumat dan mesej, di mana ia tidak mencukupi untuk menulis, yang penting untuk mempertimbangkan bukan sahaja aspek budaya masyarakat dan ciri-ciri kumpulan yang mengarangnya, tetapi juga, menghadiri sikap, pergerakan tubuh, ekspresi mudah, dll. Kami bercakap mengenai kepentingan komunikasi bukan lisan.

Komunikasi bukan lisan yang menurut kajian yang ada, mewakili 50% daripada kesan dan kandungan mesej, berbanding dengan 10% kurang daripada kandungan lisan -Baki 40% ditugaskan untuk komunikasi untuk mendedahkan kekurangan tubuh dan bentuk dalam bentuk komunikasi maya yang baru ini, di mana kemungkinan "salah" dalam keinginan mereka, boleh menyebabkan konflik, dimodulasi oleh keadaan emosi, situasi dan ciri-ciri intrapersonal penerima anda.

5 petua untuk mengelakkan perbincangan dan konflik dalam rangkaian sosial

Berdasarkan ini, kita bertanya kepada diri sendiri apa alat dan / atau kunci yang boleh kita gunakan daripada peribadi, sendiri, untuk penggunaan yang mencukupi dan dioptimumkan yang mengurangkan risiko yang berkaitan dengannya.

Langkah-langkah mudah yang kami usulkan akan membantu anda, tidak diragukan lagi, untuk tujuan yang kami jalani: komunikasi yang efektif dalam persekitaran maya yang mempromosikan ruang untuk pertemuan peribadi dan kumpulan.

1. Elakkan argumentasi, interpretasi dan perbualan penghakiman

Keterbatasan rangkaian sosial dan aplikasi pemesejan segera dalam kekurangan komponen bukan lisan dan paraverbal merujuk kepada memisahkan maksud, kandungan dan tujuan pesanan. Adalah perkara biasa untuk melihat bagaimana penyebaran tuduhan, penghinaan dan penghakiman nilai mengenai pendapat yang dinyatakan dalam medium ini membawa kepada konflik yang dibawa ke lapangan peribadi dan mempertahankan sebagai "serangan" pada harga diri sendiri, kepercayaan dan identiti.

• Majlis: Peraturan mudah untuk mengelakkannya ialah bertanya kepada diri sendiri - jika orang ini hadir - bersemuka - adakah anda akan berkata dan / atau menyatakan perkara yang sama dengan cara maya??-

2. Pengiktirafan emosi dan ketersediaan

Berhenti beberapa minit untuk mengenali emosi yang menimbulkan kandungan dan mesej tertentu yang dituangkan ke dalam rangkaian dan / atau peranti mudah alih, membolehkan kita mengetahui di mana kita mula emosi dan apa hasil proses komunikasi mungkin. Adalah masuk akal untuk meramalkan bahawa jika kita kecewa, sibuk, kesal atau tidak tersedia untuk "pertemuan" itu, ia akan menjejaskan kandungan mesej dan penyelesaiannya.

• Majlis: Asas dalam aspek ini, adalah untuk menghormati dan menjaga diri sendiri, mengabdikan beberapa minit untuk menenangkan keadaan emosi, mengambil tanggungjawab untuk itu dan seterusnya, bertindak atas dasar "mengapa" di mana kita memenuhi keperluan dan pendapat kita dengan cara yang tegas.

3. Menghormati masa, jadual dan memantau ketidaksabaran

Hakikat bahawa keterlibatan dalam proses komunikasi rangkaian sosial dan aplikasi adalah premis asasnya tidak bermakna bahawa respons-responsnya mengekalkan semangat yang sama. Penanggulangan bukan satu kewajipan, ia adalah pilihan peribadi yang mesti dihormati dan dihadiri dengan penjagaan khas.

• Majlis: Sama seperti kami tidak membuat panggilan suara, atau kami akan menghadiri mesyuarat kerja pada jam 03:00 pada waktu pagi, penghantaran masalah peribadi atau kerja dalam tempoh rehat yang normal tanpa kecemasan, adalah penting untuk kegunaan yang baik daripada ICT.

4. Interaksi tatap muka

Peningkatan penggunaan aplikasi WhatsApp dalam interaksi orang-ke-orang adalah membimbangkan, menjejaskan kedua-dua. Isu yang berasingan adalah untuk menangani keperluan kajian membujur yang menunjukkan kejadian mereka dan kemungkinan prognosis penggunaan yang tidak sesuai. Walau bagaimanapun, dan dengan mengambil kira artikel yang menyangkut kita, kita mesti ingat bahawa intipati proses komunikatif adalah "pengalaman", "hidup", di mana kita belajar mengenal pasti keadaan emosi dan memperkasakan aspek psikologi yang hanya di dalam hubungan sosial "dikongsi oleh mod bersemuka "boleh mendapat pembelajaran yang bermakna.

• Majlis: Adalah sangat wajar, untuk meninggalkan semakan terus negeri dan pemesejan dalam interaksi dan / atau mesyuarat sosial "bersemuka"; untuk ini, kita boleh membungkam peranti, mematikan atau berkomunikasi sebelum ini bahawa kami menjangkakan panggilan tidak dapat dielakkan untuk hadir. Dengan cara ini, kami memudahkan para pengulas kami bahawa kami berminat dengan mesejnya, yang dihadapi, mengelakkan "kesan buruk" atau "kekurangan minat" yang akan membiasakan peristiwa masa depan atau bahkan konflik antara diri di sini dan sekarang komunikatif.

5. Typology mesej

Tidak semua kandungan komunikatif yang dinyatakan dalam surat, emotikon atau dengan aksara yang terhad, adalah dinasihatkan untuk mengeluarkannya kepada pengantara kami, melalui saluran maya. Dalam aspek ini, menghantar mesej dengan kandungan emosional adalah satu aspek yang perlu dijaga dan dihadiri dengan penekanan khusus.

• Majlis: Sekiranya kita berada dalam situasi yang dengan tegas, kita mesti mempertahankan idea, kedudukan atau isu peribadi, perhatian peribadi adalah disyorkan - jika mungkin dalam contoh pertama - sambungan telefon suara, atau jika tidak ada yang terdahulu, mengeluarkan mesej teks di mana kita menyatakan keperluan untuk "bercakap" tentang aspek yang harus ditangani secara peribadi dan dengan cara yang sesuai. Dengan ini, kami mengelakkan tafsiran sebelum penyelesaian konflik, atau status buruh peribadi-sosial.

Pantulan terakhir

Satu siri situasi dan petua, yang boleh diringkaskan dalam satu titik utama: memohon akal sehat.

Penerapan yang sama, dengan mengambil kira pengetahuan, kepercayaan dan tingkah laku sosial komuniti yang kita huni, secara berhemah dan logik, akan membimbing kita untuk berkomunikasi melalui ICT dengan cara yang munasabah, dengan objektif yang jelas, memihak kepada ruang pertumbuhan, pertemuan dan keseronokan, menghormati had dan mempromosikan negara kebajikan dan perpaduan kumpulan.