Teknik Insiden Kritikal apakah itu dan bagaimana ia digunakan

Teknik Insiden Kritikal (TIC) adalah kaedah penyelidikan kualitatif yang telah digunakan sejak separuh pertama abad ke-20. Ia adalah alat yang kini digunakan untuk menilai pengalaman dan tingkah laku dalam pelbagai bidang, mulai dari pemasaran ke pergigian atau kejururawatan.

Khususnya, Teknik Insiden Kritikal berguna untuk menilai penyediaan perkhidmatan. Dalam artikel ini kita akan melihat apa Teknik Insiden Kritikal, bagaimana ia timbul dan bagaimana ia boleh digunakan.

• Artikel berkaitan: "Psikologi kerja dan organisasi: profesion dengan masa depan"

Apakah Teknik Insiden Kritikal??

Walaupun ia adalah teknik penyelidikan kualitatif, teknik kejadian kritikal bertujuan untuk memahami dan mewakili pengalaman dan tindakan orang dalam persekitaran mereka sendiri, dalam situasi yang berlaku dalam kehidupan seharian. Iaitu, di luar hipotesis ujian, teknik kualitatif adalah untuk meneroka masalah penyelidikan, yang akhirnya akan membolehkan hipotesis rumusan.

Ia adalah alat pengumpulan bukti anekdotal yang telah di sistematikan dengan cara yang penting untuk membina pengetahuan saintifik.

• Mungkin anda berminat: "15 jenis penyelidikan (dan ciri-ciri)"

Asal usulnya

Sebagai teknik penyelidikan, ICT pertama kali diterangkan pada tahun 1954 oleh psikologi Amerika John C. Flanagan. Yang terakhir ini menetapkannya sebagai satu set prosedur untuk mengumpul pemerhatian langsung terhadap tingkah laku manusia, yang bertujuan untuk memihak kepada potensi pemerhatian ini untuk menyelesaikan masalah.

Dalam erti kata lain, menurut Flanagan, penyelidikan kualitatif berdasarkan pemerhatian dan rekod anekdot dapat di sistematikan sedemikian rupa untuk memahami fenomena dan menawarkan jawapan kepada masalah yang mungkin..

Pertama kali Teknik Insiden Kritikal digunakan secara sistematik, ia berada dalam perkhidmatan penerbangan Amerika Syarikat dalam konteks Perang Dunia Kedua. Secara khusus, ia berfungsi untuk menilai aktiviti juruterbang.

Laporan yang dibuat melalui TIC memberikan idea yang lebih lengkap mengenai tingkah laku juruterbang yang berkesan dan tidak berkesan. Secara khusus, teknik ini membenarkan menganalisis peristiwa-peristiwa yang menentukan keberkesanan atau ketidakcekapan tingkah laku (peristiwa yang menandakan perbezaan antara sama ada ia berkesan atau tidak). Acara ini dipanggil "insiden kritikal".

Selepas Perang Dunia Kedua teknik ini diperluas untuk menilai perkhidmatan dan kegiatan banyak jenis lain.

5 peringkat Teknik Insiden Kritikal

Flanagan membangunkan lima langkah yang diperlukan pada masa menggunakan teknik insiden kritikal. Langkah-langkah ini adalah yang digunakan secara umum dalam banyak teknik penyelidikan kualitatif berdasarkan pemerhatian dan data anekdotal; Perbezaannya ialah ICT memberi perhatian khusus kepada insiden yang dianggap faktor penentu untuk keadaan, tingkah laku atau fenomena tertentu berlaku.

Lima langkah yang ditakrifkan oleh Flanagan adalah berikut.

1. Kenal pasti objektif utama

Perkara pertama ialah tanyakan soalan penyelidikan, dari mana objektif utama pemerhatian dicadangkan. Contohnya, tujuannya adalah untuk menganalisis keperluan pelancong berdasarkan mengetahui tugas dan aktiviti mereka. Atau, ketahui insiden kritikal untuk menjana sosialisasi dan kebolehsuaian perniagaan dalam persekitaran kerja tertentu.

2. Buat prosedur

Seterusnya, adalah perlu untuk menggariskan langkah-langkah tindakan tertentu. Pada dasarnya ia adalah mengenai menentukan mana keadaan konkrit yang akan diperhatikan. Juga mengiktiraf bahawa kejadian boleh menjadi positif atau negatif dan adalah perlu untuk menentukan yang mana yang akan dinilai. Begitu juga, menentukan siapa dan berapa banyak pemerhati dan pemberi maklumat, umumnya ia bertujuan untuk menjadi orang yang biasa dengan alam sekitar untuk memerhatikan.

3. Kumpul data

Data boleh dikumpul dengan cara yang berbeza. Sebagai contoh, mereka boleh dikumpulkan melalui temu bual kumpulan atau individu, soal selidik, tinjauan, atau borang pendapat. Sekiranya pemerhatian langsung adalah perlu untuk melaporkan semua kejadian yang diperhatikan secepat mungkin untuk memastikan ia dapat dipercayai dan tepat. Sekumpulan 100 kejadian kritikal biasanya dianggap penting.

4. Menganalisis data

Setelah data dikumpulkan, langkah seterusnya adalah untuk menganalisisnya. Ini bermakna menerangkan dan menterjemahkannya dengan cara yang membolehkan kita menggunakannya untuk menyelesaikan masalah. Data boleh dianalisis berkaitan dengan kerangka teoretis yang berkaitan dengan persekitaran yang diperhatikan dan objektif pemerhatian, atau mereka boleh dibentangkan melalui pelbagai kategori untuk mengenal pasti masalah dan penyelesaian yang berlainan.

5. Mentafsirkan dan laporkan keputusan

Akhirnya, kerana data telah dianalisis dan telah dianjurkan dengan kesesuaian yang berkaitan dengan objektif pemerhatian, adalah perlu mengenalpasti potensi dan juga tiruan penyelidikan.

Peringkat terakhir ini terdiri daripada menghasilkan laporan am yang bahasanya disesuaikan dengan penonton sasaran, menonjolkan bahagian-bahagian yang membolehkan kita menggunakan data untuk memahami fenomena tertentu dan menawarkan penyelesaian kepada masalah mereka. Bagi ICT, sangat penting untuk mengekalkan ketelusan dan kejelasan apabila melaporkan hasil dan kesimpulan yang diperoleh.

Rujukan bibliografi:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Teknik Insiden Kritikal: Alat Berguna untuk Menjalankan Penyelidikan Kualitatif. Jurnal Pendidikan Pergigian. 27 (3): 299-304.