Jenis komunikasi, ciri dan kesilapan komunikasi perniagaan

Kita hidup dalam masyarakat di mana sebahagian besar pasaran buruh dikonfigurasikan berdasarkan persekitaran perniagaan. Sama ada syarikat multinasional besar, PKS, perniagaan keluarga atau perkhidmatan individu, semua harus sedar bahawa elemen penting untuk terus hidup adalah konsisten dalam organisasi dan komunikasi antara bahagian-bahagiannya seperti untuk bekerjasama dan menuju ke arah matlamat yang sama.

Dalam pengertian ini, kita boleh mengesahkannya Komunikasi perniagaan adalah salah satu unsur utama apabila sebuah organisasi, terutamanya jika ia mempunyai kerumitan tertentu, berfungsi dengan baik dan boleh menyesuaikan diri dan terus hidup. Dan mengenai komunikasi itu mengenai apa yang akan kita bicarakan sepanjang artikel ini.

• Artikel berkaitan: "Psikologi kerja dan organisasi: profesion dengan masa depan"

Apakah komunikasi perniagaan??

Ia difahami sebagai komunikasi perniagaan kepada set proses yang dijalankan oleh syarikat atau sebahagian daripadanya untuk membuat maklumat perjalanan, baik secara dalaman di antara jabatan atau jawatan syarikat yang berlainan atau jika kita bercakap tentang komunikasi syarikat dengan luar.

Adalah penting untuk diingat bahawa, sebagai peraturan umum, komunikasi tersebut bukan sahaja membayangkan keupayaan untuk mengeluarkan maklumat, tetapi juga termasuk fakta menerimanya: kita menghadapi pertukaran data bersama.

Satu komunikasi perniagaan yang baik nikmat bahawa semua ahli syarikat dapat bermotivasi dan tindakan mereka dapat diketahui, mengurangkan ketidakpastian para pekerja dan pemimpin mengenai keadaan yang sama. Ia juga memudahkan interaksi dan meningkatkan persekitaran kerja, Di samping meningkatkan produktiviti dan membolehkan tindak balas lebih optimum terhadap sebarang kemungkinan.

Objektif umum

Objektif komunikasi perniagaan mudah difahami. Secara dalaman, dalam satu tangan, ia membolehkan organisasi yang sepatutnya dihasilkan dan maklumat dan hasil yang diperolehi oleh jabatan atau pekerja yang berbeza untuk dikongsi, serta objektif dan visi korporat syarikat akan dijana dan dihantar..

Juga memudahkan pemahaman tentang apa yang diharapkan dari setiap pekerja, serta pemahaman tentang realiti yang mesti dihadapi masing-masing. Ia juga memudahkan semua orang bekerja dalam arah yang sama, dan cara baru untuk melaksanakan tanggungjawab mereka sendiri dapat dipelajari..

Dari segi komunikasi dengan dunia luar, komunikasi perniagaan adalah penting untuk menghubungi media dan menghasilkan imej positif syarikat itu sendiri, serta menganalisis khalayak sasaran dan menilai keperluan mereka. Ia juga membolehkan kita belajar untuk menarik pelanggan yang berpotensi dan menilai perubahan yang wujud dalam masyarakat dinamik dan cair di mana kita hidup, sesuatu yang penting untuk menjangka dan menghadapi kesukaran yang mungkin dan menyesuaikan diri dengan alam sekitar..

Agar komunikasi menjadi cekap, adalah perlu bahawa syarikat itu sendiri mewujudkan saluran yang berkesan untuk ini, serta memperkasa penyampaian maklumat melalui tindakannya, menghasilkan cara untuk berkomunikasi dan juga bekerja secara aktif supaya tidak ada ketidakpastian Mengenai apa yang diminta dan dicari dalam organisasi.

Ia juga penting untuk mengusahakan aspek formal dan tidak formal, serta menilai keperluan dan pemikiran pekerja yang berbeza. Empati juga asas, serta peraturan yang baik dan perancangan mekanisme komunikasi.

• Mungkin anda berminat: "Identiti korporat: apakah itu dan bagaimana ia mentakrifkan organisasi"

Pelbagai jenis komunikasi perniagaan

Tidak semua syarikat dan organisasi berkomunikasi dengan cara yang sama, dan ada jenis dan klasifikasi komunikasi perniagaan yang berbeza berdasarkan pelbagai kriteria.

1. Dalaman dan luaran

Yang pertama ialah yang membezakan antara komunikasi dalaman dan luaran, yang pertama adalah yang berlaku antara jabatan dan pekerja syarikat itu sendiri dan yang kedua yang bertujuan untuk mewujudkan komunikasi dengan alam sekitar..

2. Bidirectional dan monodirectional

Di samping itu, kita juga boleh mencari gaya komunikasi perniagaan dengan pelbagai peringkat interaktiviti, dapat untuk mencari segala-galanya daripada komunikasi cara yang paling biasa di mana penghantar dan penerima berinteraksi dan bertukar maklumat kepada mono apabila hanya satu mesej dihantar, secara amnya dari kedudukan kuasa, kepada penerima yang tidak mempunyai pilihan untuk membalasnya.

3. Menaik, turun dan mendatar

Dalam komunikasi perniagaan dalaman sesebuah organisasi, kita boleh mencari tiga jenis besar bergantung pada titik di mana maklumat bermula dan kedudukan antara penghantar dan penerima komunikasi yang sama. Kami bercakap mengenai komunikasi menurun apabila tindakan komunikatif dijalankan daripada penerbit dengan caj yang lebih tinggi daripada penerima.

Apabila ia adalah orang bawahan yang mengeluarkan mesej kepada atasannya, kami akan bercakap tentang komunikasi menaik. Dalam kedua-dua kes, kita akan berhadapan dengan jenis komunikasi menegak, iaitu, komunikasi di mana subjek yang mengekalkan perbuatan komunikatif mempunyai hubungan ketaksamaan dari segi kuasa (ada hierarki di antara mereka).

Jenis komunikasi yang lain adalah komunikasi mendatar, yang ditubuhkan antara individu yang mempunyai kedudukan yang sama dan berada pada tahap hierarki yang sama.

4. Formal dan tidak rasmi

Akhirnya, perlu diingatkan bahawa dalam komunikasi perniagaan kita dapat menemukan kewujudan dua jenis saluran komunikasi yang berbeza: formal dan informal. Yang pertama adalah di mana aspek-aspek teknikal biasanya dirawat dan dikaitkan dengan tugas-tugas itu sendiri, sebagai satu jenis komunikasi hormat yang memberi tumpuan kepada sebab dan tujuan syarikat..

Walau bagaimanapun, dalam komunikasi tidak rasmi, komunikasi yang lebih fleksibel dan semula jadi biasanya ditubuhkan, tertumpu terutamanya pada hubungan interpersonal dan sering mempunyai kesan terbesar terhadap kebajikan kerja. Yang terakhir berbeza-beza bergantung pada siapa yang membawanya dan dapat melampaui tempat kerja, menjadi sukar dikendalikan oleh organisasi.

Kemungkinan ancaman kepada komunikasi yang baik

Fakta untuk mengekalkan komunikasi perniagaan yang cekap adalah asas, tetapi tidak mudah. Dan adalah perlu untuk mengambil kira kewujudan tahap kepelbagaian yang tinggi dalam situasi yang mungkin timbul, serta kewujudan salah faham, salah guna dan kesulitan dalam komunikasi sesebuah syarikat.

1. Kekurangan konsistensi

Salah satu faktor yang paling mempengaruhi komunikasi itu benar-benar berguna ialah kredibiliti penerbit dan pertimbangan yang ditunjukkan kepada penerima mesej. Contohnya mungkin ada kekacauan antara apa yang dikatakan dan apa yang dikatakan. dilakukan, tidak memastikan penerbit cara bertindak selaras dengan mesej yang dikeluarkan.

Yang terakhir ini boleh berlaku di mana-mana pekerja syarikat, tanpa mengira kedudukan hierarki mereka atau jika mereka bercakap dengan seorang atasan, orang bawahan atau seseorang pada tahap hierarki yang sama, dan menghasilkan kesan yang serius untuk kedua-dua subjek (bergantung kepada keadaan anda boleh akhirnya menjadi buruk dianggap atau dipecat) dan organisasi (menjana tahap yang lebih rendah keyakinan terhadap orang itu dan sekiranya anda mempunyai kedudukan yang tinggi walaupun dalam organisasi).

Dengan cara yang sama dan contohnya dalam hal syarikat-syarikat besar dengan sejumlah besar jabatan, jika terdapat perbedaan antara tokoh-tokoh otoritas atau rujukan dalam perusahaan mungkin boleh menjana situasi di mana pekerja tidak benar-benar tahu apa yang perlu dipatuhi oleh kepimpinan, sesuatu yang boleh menjana kekecewaan dan ketidakpercayaan.

Begitu juga, perlu berhati-hati dengan interpretasi mesej, kerana kewujudan ambivalensi dapat menyebabkan jabatan atau pekerja yang berbeda datang untuk menafsirkan hal-hal yang bertentangan. Apa yang dimaksudkan dengan komunikasi perniagaan adalah untuk memastikan organisasi dalaman dan koheren, supaya mesej yang tidak jelas dengan tafsiran yang berbeza boleh menyebabkan ketidakpastian dan keraguan timbul dengan penerima mesej.

2. Kurangnya hubungan emosi

Satu lagi masalah boleh didapati dalam cara komunikasi terjadi. Sebagai contoh, dalam sesetengah organisasi mungkin terdapat kesukaran untuk menjana rasa keterikatan emosional, yang mana pekerja mungkin menghasilkan kurang komitmen dan produktiviti dan pengguna kurang minat dan mencari alternatif lain. Ia perlu untuk menghargai semua yang dilakukan, dan juga apa yang tidak, pada dasarnya komunikatif.

Oleh itu, mesej itu sendiri bukan sahaja penting tetapi juga cara penghantarannya: ia tidak sama atau menawarkan sensasi yang sama dengan e-mel sebagai pertemuan tatap muka atau mencari kenalan yang sebenar.

3. Tidak memahami konteksnya

Ia juga mesti dihargai penyesuaian kepada situasi semasa dan kemajuan sosial, serta keadaan khusus itu sendiri. Contohnya, dalam masyarakat yang semakin global dan di mana teknologi baru membolehkan komunikasi segera dengan sebilangan besar orang pada masa yang sama, mungkin perlu menganalisis dan melabur dalam dasar komunikasi yang mengambil kira kekuatan rangkaian dan cara menyampaikan maklumat yang dikehendaki dengan betul, selain menilai hubungan dengan pelanggan berpotensi dari kawasan lain di dunia.

Begitu juga, adalah perlu untuk menilai keadaan syarikat sendiri agar tidak melakukan lebih daripada yang dapat dipertimbangkan, yang perlu untuk mengambil kira keadaan syarikat secara keseluruhan.

Satu lagi masalah boleh menjadi kandungan mesej yang dikeluarkan: adalah mungkin bahawa walaupun komunikasi wujud, ia tidak menghantar atau tidak memahami kandungan yang diperlukan untuk menghantar. Ia mungkin memberi tumpuan kepada aspek yang agak tambahan dan menghilangkan contoh orientasi atau objektif yang sepatutnya diberikan, atau bahawa mereka mengambil begitu saja kewujudan pengetahuan yang tidak pernah dibuat secara eksplisit.

4. Pengasingan dan kekurangan komunikasi

Akhirnya, mungkin masalah paling penting yang dapat diekstrapolasi dari semua yang terdahulu adalah kemungkinan bahawa tidak ada komunikasi yang sebenarnya.

Contoh yang paling jelas ialah penggunaan komunikasi monodirectional yang stabil dan berterusan, yang boleh menjana keadaan genangan dan kekurangan pemahaman tentang apa yang berlaku dalam organisasi itu sendiri. Nasib baik, hari ini ia paling kurang digunakan kerana ia adalah yang paling kurang efisien dan paling berguna.

Ia juga mungkin bahawa kedudukan yang berbeza tidak mempunyai mekanisme yang mencukupi untuk berhubung walaupun pendapat mereka akan didengar, terdapat lebih sedikit peluang untuk maklum balas atau bahkan bahagian yang berbeza dari syarikat itu tidak mempunyai hubungan antara satu sama lain. Ia perlu merangsang interaksi ini dengan cara yang aktif.

Rujukan bibliografi:

• Andrade, Horacio. (2005). Komunikasi organisasi dalaman: proses, disiplin dan teknik. Sepanyol: Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). Teori Sains dan Maklumat. Mineola, N.Y .: Dover.