Mengantara bukan tentang bercakap, tetapi tentang mendengar

Mediator adalah mereka yang terlibat dalam tenunan persefahaman antara adik-beradik yang berebut harta pusaka, pasangan yang datang ke mahkamah untuk penjagaan anak-anak dan jiran-jiran yang membenci antara satu sama lain, akan datang untuk mendapatkan orang-orang yang tidak melihat kepada muka , akhirnya berjabat tangan. Presiden Persatuan Mediator Madrilenian, Ana Criado Inchauspe, memberikan kunci kepada kerja pengantara; pengantara tidak akan bercakap, akan mendengar.

Pakar ubat mengatakan itu perjanjian terbaik adalah satu di mana kedua-dua pihak melihat bahawa yang lain juga telah menghasilkan. Dan yang bertahan dalam masa. Para mediator adalah "anak sulung filem", para protagonis adalah para pihak. Oleh itu, tugas anda adalah untuk bertanya soalan supaya pihak yang terlibat dapat mendengar satu sama lain dan memenuhi keperluan sebenar.

Mediate seolah-olah juga merupakan kata kunci dari adegan politik. pengantaraan politik sebahagian daripada ciri-ciri penting pengantaraan dan oleh itu peranan orang tengah adalah bahawa sebagai fasilitator dalam rundingan tersebut, pendekatan yang pihak-pihak perlu menahan diri daripada mengganggu cadangan atau pandangan peribadi mengenai perkara yang daripada kontroversi.

 Tiada siapa yang boleh melakukan segala-galanya, tetapi kita semua boleh melakukan sesuatu.

Mediate: pemahaman yang dicapai dengan memahami keperluan

Mediate adalah untuk mengetahui bahawa hutan lebih luas daripada visi yang dihargai oleh pihak-pihak pada permulaan rundingan. Dalam pengertian ini, adalah biasa bagi setiap parti untuk tiba dengan ucapan mereka yang sempurna. Mereka telah bercakap dengan persekitaran mereka, mereka mempunyai sangat jelas, mereka tidak mempunyai sedikit keraguan; Walau bagaimanapun, pada banyak kesempatancerita itu dibina berdasarkan apa yang mereka rasakan, bukan pada apa yang sebenarnya berlaku.

Perjanjian, untuk dihormati, mesti dicapai dan diterima oleh pihak-pihak. Pengantara hanya mengiringi mereka untuk mencapai mereka. Ada soalan yang boleh menjadi sangat berkesan. Contohnya, yang bertanya tentang masa depan: "Bagaimana anda ingin hubungan anda dalam masa lima tahun dan apa yang sepatutnya terjadi?"

Apabila setiap bahagian berjaya memahami keperluan yang lain, keajaiban pemahaman dihasilkan. Tiba-tiba mereka berubah, membuka mata mereka dan meminta maaf. Ia berfungsi seperti ini walaupun dalam situasi yang paling sukar, walaupun terdapat keganasan. Pengantaraan bukan mengenai bercakap, tetapi mendengar keperluan yang lain.

Prinsip panduan yang membimbing dan teralat pengantaraan adalah: kerahsiaan, secara sukarela, orality antara pihak-pihak dan komunikasi penuh antara mereka, kesaksamaan pengantara berselang.

Kedudukan yang didapati mempunyai banyak kaitan dengan perasaan

90% konflik adalah disebabkan oleh emosi (Ex:. Takut bahawa yang lain berpendapat bahawa dengan memberikan dalam sekali, kami akan sentiasa lakukan, takut untuk mengaku apa yang mereka benar-benar mencari takut menunjukkan kepada kita terdedah) dan yang lain daripada kekurangan komunikasi. Ini berlaku dalam konfrontasi dan rundingan yang berlaku dalam semua konteks, sama ada perpisahan perkahwinan atau pertikaian perniagaan. Sebaliknya, konflik yang paling sukar berlaku dengan siapa kita cintai, keluarga, rakan, pasangan, orang yang mana kami mempunyai keyakinan kerana emosi yang mula bermain juga cenderung untuk menjadi pertempuran kuat dan sejarah lagi.

Konflik adalah wujud kepada manusia, kepada kita. Kami sentiasa tenggelam dalam konflik yang berlainan, bukan hanya dengan orang lain, tetapi juga dengan diri kita sendiri. Sebagai makhluk sosial yang kita ada, kita sentiasa berhubung antara satu sama lain dan dari interaksi itu ada konflik yang kerap sebelum adanya kepentingan yang bertentangan. Dengan sendirinya, ia tidak begitu banyak tentang kepentingan yang ditentang, tetapi mengenai pihak-pihak yang menganggapnya demikian. Malah, perjanjian yang dicapai dalam banyak kes adalah kerjasama.

Seperti yang telah kami katakan sebelum ini, komunikasi adalah salah satu sebab yang paling kerap berlaku dalam perkembangan konflik. Komunikasi adalah asas dalam hubungan antara dua atau lebih orang dan kursusnya boleh mencetuskan konflik atau menyelesaikannya, bergantung pada strategi yang diterima pakai oleh pihak-pihak. Dalam hal ini, peranan orang tengah itu juga adalah untuk menjaga bahawa saluran komunikasi terus dibuka dengan matlamat akhir: untuk mencapai satu perjanjian untuk berhenti sedikit sebanyak berpuas hati kedua-dua pihak.

Kedudukan yang ditemui apabila kita membina segala sesuatu yang kita rasakan, bukan pada apa yang sebenarnya berlaku

Persefahaman dan perjanjian tersirat boleh menjadi idea yang sangat buruk. Tidak mudah untuk mempunyai komunikasi tidak langsung dengan orang lain melalui pemahaman dan perjanjian yang tersirat. Pembelajaran untuk berkomunikasi adalah sangat penting. Baca lebih lanjut "