Bagaimana untuk memeterai konflik, dalam 5 langkah

Banyak masalah yang dihadapi manusia dengan kegagalan dalam cara berkomunikasi kita. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui cara menengah dalam konflik; sesuatu yang begitu mudah boleh digunakan dalam banyak situasi di mana orang-orang yang dihadapi mempunyai kepentingan yang lebih banyak daripada mereka yang percaya.

Dalam artikel ini kita akan melihat beberapa petua asas untuk memeterai konflik, pertikaian dan pertemuan yang mungkin timbul di tempat kerja, dalam keluarga, di jalan, dll..

• Artikel berkaitan: "12 tips untuk menguruskan lebih banyak perbincangan pasangan"

Bagaimana untuk mengetengahkan konflik dalam 7 langkah

Ikuti garis panduan ini untuk bertindak dengan cara yang terbaik untuk menghadapi cabaran menengahi konflik. Perlu diingat bahawa setiap kes adalah unik, dan banyak kejayaan anda akan bergantung kepada keupayaan anda untuk menyesuaikan strategi anda untuk konteks tertentu di mana anda akan campur tangan..

1. Asas-asas untuk memulakan

Adalah penting bahawa dari saat pertama anda mengikuti garis panduan asas ini yang dapat diterapkan sepanjang proses mediasi ini.

Ingat apa yang mereka tahu tentang anda

Adakah anda tahu orang-orang di mana anda memohon untuk pengantaraan? Apa yang mereka tahu mengenai anda dan pendapat atau kepercayaan anda?

Jika jawapan kepada soalan pertama adalah "tidak", maka anda mesti memperkenalkan diri dan buatkan niat anda jelas, yang bukan orang lain yang membantu pihak yang terbabit mencapai jalan keluar untuk konflik yang membahayakan kedua-duanya sedikit atau mungkin memberi manfaat kepada mereka.

Mengenai soalan kedua, jika mereka sudah mengenali anda, anda harus menganalisis jika mana-mana pihak yang terlibat dalam pertikaian itu boleh mengesyaki bahawa pendapat atau simpati anda berada di sisi parti yang dilihat sebagai musuh. Dalam beberapa kes, walaupun ia boleh menjadi negatif bahawa seseorang percaya pada mulanya bahawa anda akan berada di pihak mereka, kerana tidak lama selepas anda akan berasa kecewa apabila anda menyemak yang tidak semestinya. Oleh itu, anda mesti membuktikan bahawa anda mengambil peranan pengantaraan dengan serius, menunjukkan bahawa anda boleh memahami (walaupun tidak semestinya berkongsi) sudut pandangan setiap bahagian.

Menjelaskan objektif anda dan mengiktiraf konflik

Pada masa pengantaraan, sangat penting untuk menjadi jelas bahawa kita mesti cuba tidak mempunyai sikap mengelakkan masalah jenis ini. Walaupun anda tidak berhujah atau menyerang, menilai atau mengkritik orang lain, anda mesti menggunakan kepastian untuk menunjukkan bahawa anda adalah seseorang dalam kedudukan hierarki yang sama seperti yang lain. Anda mesti berkomunikasi melalui ucapan anda dan melalui bahasa bukan lisan yang anda tahu ada konflik dan anda tahu bahawa orang yang anda berurusan juga tahu itu.

Ini bermakna anda tidak perlu berpura-pura bahawa tiada apa yang berlaku, tidak mengambil sikap optimis atau terlalu optimis, seolah-olah pertikaian itu tidak benar.

Mengatakan sikap keseriusan tetapi pendamai

Secara umum, nada anda perlu serius, walaupun tidak memotong, dan bahasa bukan lisan anda harus terbuka dan agak santai, supaya sikap ini sekurang-kurangnya sedikit menular. Juga, jika anda melihat orang yang mempunyai konflik mereka berkongsi beberapa bahasa nonverbal mereka yang tidak mempunyai implikasi yang bermusuhan, baiklah kamu meniru dengan halus; Sebagai contoh, bersandar ke hadapan di kerusi anda, bukan bersandar sepenuhnya pada sandaran.

2. Luangkan sedikit masa untuk menenangkan diri

Banyak kali penting, pertama sekali, untuk membantu mereka yang berhujah untuk menenangkan diri. Untuk berbuat demikian, beliau menyatakan dengan jelas bahawa momen ini didedikasikan tepat untuk itu, untuk diam, bebas daripada kewajipan untuk menerangkan apa yang berlaku, sehingga terdapat satu titik di mana dia memperoleh kembali kesungguhannya cukup untuk terlibat dalam dialog yang membina.

Ini, selain mempunyai kesan fisiologi pada keadaan orang (melakukan antara lain bahawa kadar denyut jantung anda turun sedikit dan yang tidak begitu agresif), mempunyai kuasa psikologi untuk mewakili akhir kemarahan yang tidak terkawal dan permulaan renda.

3. Biarkan mereka menyatakan diri mereka

Selepas itu jika anda telah membentangkan diri anda, sudah tiba masanya untuk setiap pihak menyatakan apa yang berlaku.

Kerja anda hendaklah berasaskan sepenuhnya pada apa yang orang yang berbincang berkata, tiada apa yang anda katakan harus dilihat sebagai pengenaan yang diletakkan di tengah perdebatan dengan cara yang tidak wajar. Oleh itu, adalah penting untuk membiarkan mereka menyatakan diri mereka, sebaliknya, dan meminta mereka menerangkan apa yang mereka mahu dan apa yang menyusahkan mereka. Ini perlu dilakukan selepas semua orang bersetuju dengan dua peraturan: jangan mengganggu dan tidak menghormati.

4. Menambah semula apa yang anda dengar, secara membina

Selepas mendengar setiap bahagian, anda harus menerangkan dengan kata-kata anda sendiri apa yang anda fikir adalah sudut pandangan setiap pihak, tetapi pelucutan kandungan ini unsur-unsur yang menghasilkan konfrontasi, seperti tuduhan dan kritikan yang lain.

Dengan cara ini, setiap orang akan mendengar pandangan orang lain tetapi dalam istilah yang lebih neutral dan berpotensi munasabah.

5. Dapatkan penyelesaian separuh jalan

Ia tidak perlu bahawa kedua-dua pihak mendapat sebahagian daripada apa yang mereka mahu dari awal; Ia boleh menjadi perkara yang sama sekali berbeza. Perkara asas ialah bahawa tidak ada orang yang terlibat merasa malu atau jelas kalah. Buat cadangan, dan cuba untuk tidak meletakkan pada meja penyelesaian yang betul-betul salah satu pihak yang bercadang.