Adakah anda bos yang menakutkan?

Pada suatu hari, syarikat penerbangan mengupah seorang perunding untuk mengetahui apa yang berlaku dengan kakitangan Pusat Panggilan mereka dan melakukan sesuatu mengenainya. Terdapat persekitaran yang sangat buruk, prestasi kakitangan yang rendah dan peratusan yang tinggi dalam ketidakhadiran.

Pusat Panggilan adalah sebuah jabatan di mana pelanggan disampaikan melalui telefon dan di mana syarikat-syarikat menuntut daripada jumlah pekerja yang tidak sempurna dalam perjanjian itu, sebagai tambahan kepada tindakan komersial; dan mereka dinilai dan diukur setiap hari.

Apabila perunding bertemu dengan semua pekerja Pusat Panggilan, dia menyerahkan lembaran kertas kosong dan meminta mereka untuk menarik wajah klien.

Para pekerja mula menarik dengan penanda berwarna; wajah pelanggan muncul dalam bentuk raksasa, burung hantu, tikus, piranha, vampir ... yang lebih menakutkan. Dalam beberapa lukisan terdapat pekerja yang dianiaya oleh seseorang atau diwakili sebagai sangat kecil di hadapan tokoh lain yang lebih besar.

Perunding bertemu dengan pengurus dan pengarah dan menunjukkan kepada mereka lukisan itu. Wajah mengejutkan.

Banyak kali, gambar bernilai ribuan perkataan. ¿Apa yang berlaku di sini? , ¿Mesej apa yang anda berikan kepada pekerja anda??, ¿anda adalah orang-orang yang masih bersama batang besi pada zaman sekarang?

Dan segala-galanya adalah untuk merancang pelan komunikasi dalaman antara pengarah, penyelia dan pekerja.

Jika anda tidak melihat keputusan, jangan memukul "tamparan" kepada pekerja anda, meminta bantuan dan selesaikan masalah itu. Orang-orang tiba, pada mulanya, bermotivasi untuk bekerja, berfikir apa yang berlaku supaya keseluruhan pasukan tidak berfungsi.

TANGGUNGJAWAB TANGGUNGJAWAB ANDA ANDA AKTIF.